جريدة الحقيقة الإلكترونية
كشفت إدارة العلاقات في بلدية الكويت في تقرير إحصائي صادرة من إدارة الخدمات العامة عن تلقي قسم الطوارئ الخط الساخن “139” بمراقبة النقليات بإدارة الخدمات العامة وخدمة “واتس اب” الشكاوي “24727732”، 2194 بلاغا وشكوى في جميع المحافظات منذ الأول من شهر مارس الماضي حتى الثالث عشر من شهر إبريل الجاري.
وأوضحت إدارة العلاقات العامة أن أعلى معدل للشكاوي كان في محافظة الأحمدي 534 شكوى وإستفسار تلتها محافظة الجهراء 498 شكوى وجاءت محافظة الفروانية في الترتيب الثالث لمعدل الشكاوي بــ 459 شكوى تلتها محافظة العاصمة بمعدل 272 شكوى ومحافظة حولي 264 شكوى وجاءت محافظة مبارك الكبير في الترتيب الأخير بـتلقي 167 شكوى .
وأشارت العلاقات العامة إلى أن جميع الشكاوي التي يتم استقبالها عبر خدمة الواتس أب وخدمة الخط الساخن “139” من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ومتابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد تحويلها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات .
وأضافت أن النوبات الثلاثة ( أ،ب،ج) بقسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات العامة يعملون على مدار 24 ساعة في التعامل مع الشكاوي المتلقاه عبر خدمة الواتس أب ” 24727732 ” وخدمة الخط الساخن ” 139 ” لافتة إلى إن موظفي النوبات لا يكتفون بتحويل الشكاوي للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات .
وتابعت أن خدمة الواتس أب و الخط الساخن حلقة وصل بين جهاز البلدية والجمهور لمساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم .
ولفتت إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة للعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة.
